Del almacén a tus manos.

Cobertura y cotización

Entregamos en direcciones con cobertura dentro de México. El código postal, el peso, las dimensiones y los artículos de tu bolsa determinan las opciones disponibles y su costo; verás el total antes de ir a Stripe.

Una promoción de envío gratis, cuando aparezca, cubre el servicio más económico disponible para tu destino. Elegir un servicio más rápido cuesta la diferencia, y esa diferencia se muestra antes de pagar.

Pakke, paquetería y tienda

Pakke funciona como plataforma de coordinación: consulta tarifas, emite la guía y reúne eventos de seguimiento. La transportación la presta la paquetería elegida. Compartimos con ambos los datos indispensables de destinatario, dirección, contacto y paquete.

ArteDigitalShop es tu punto de contacto sobre el pedido. Que intervenga un tercero logístico no elimina nuestras obligaciones como vendedor.

Preparación y tiempos

La estimación empieza cuando la paquetería recibe físicamente el paquete, no al momento del pago. Antes debemos validar, preparar y entregar el pedido al transportista. Fines de semana, zonas extendidas, clima, saturación y causas de fuerza mayor pueden modificar la fecha.

Si hay un retraso, revisaremos el evento con Pakke y la paquetería. Una estimación no es una garantía, pero tampoco te deja sin atención.

Seguimiento y recepción

El número de guía y los eventos disponibles aparecen en tu cuenta. Revisa que la dirección sea correcta antes de pagar y procura que alguien pueda recibir. Si la paquetería no logra entregar por datos incorrectos, ausencia o rechazo no autorizado, la reexpedición puede generar un costo.

Al recibir, inspecciona el empaque antes de desecharlo. Fotografías de la guía, la caja y el producto ayudan a resolver cualquier incidencia.

Devoluciones: qué sí y qué no

ArteDigitalShop no ofrece devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión comercial. No aceptamos retornos por gusto, por el color percibido en una pantalla ni por una compatibilidad que podía verificarse en la ficha del producto. Si necesitas confirmar una medida, un voltaje o una especificación, pregúntanos antes de comprar: te respondemos en soporte@artedigital.shop.

Esa es nuestra política comercial y termina ahí. Por encima de ella están dos derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te concede y que nadie puede quitarte, tampoco nosotros: la revocación de los cinco días hábiles y los remedios por producto defectuoso o distinto de lo ofrecido. Los dos se explican abajo, con sus plazos y sus costos.

Revocación dentro de cinco días hábiles

Al comprar por internet, el contrato se perfecciona cinco días hábiles después de la entrega (artículos 51 y 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Dentro de ese plazo puedes revocar tu consentimiento sin dar motivo y sin responsabilidad, y te reintegramos el precio pagado por el producto.

La ley pone a tu cargo el flete y el seguro del retorno. Para que podamos revender la pieza, debe volver completa, sin uso y con su empaque y accesorios. Avísanos a soporte@artedigital.shop con tu número de pedido antes de enviar nada: te confirmamos la dirección de retorno y la forma de acreditar el envío. Un paquete devuelto a una dirección no confirmada puede perderse y no podríamos reponerlo.

Recibida y revisada la pieza, ordenamos la devolución al mismo medio de pago. El tiempo en que aparezca reflejada lo determinan Stripe y tu institución financiera, no nosotros.

Daño, faltante o producto incorrecto

Si el pedido llega dañado, incompleto, distinto de lo ofrecido o sin cumplir las especificaciones publicadas, el artículo 92 de la ley te deja elegir entre la reposición del producto o la devolución de lo pagado, y en ambos casos una bonificación que no puede ser menor al 20 % del precio (artículo 92 TER). Aquí el costo del retorno corre por nuestra cuenta: no es un cambio de opinión, es un incumplimiento nuestro.

Escríbenos a soporte@artedigital.shop con el número de pedido, la descripción y la evidencia que tengas. Avisar pronto facilita el reclamo a la paquetería, pero no reduce los plazos ni los derechos que la ley te concede. Nunca envíes un producto a una dirección que soporte no haya confirmado.

Cancelar antes de que salga

Puedes pedir la cancelación mientras el pedido siga en preparación. La solicitud no es automática: verificamos si aún puede detenerse antes de emitir o entregar la guía. Si ya salió, se atiende por las vías de las secciones anteriores.

Al abrir el pago apartamos tu mercancía durante treinta minutos. Si no completas la compra en ese plazo la página caduca y las piezas vuelven al catálogo, para que no queden retenidas frente a otro comprador.

Cuando proceda una devolución de dinero se ordena siempre al medio de pago original. Consulta los Términos de compra para el resto de las condiciones.